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- Q&A
ホテルご利用に際して、よくお問合せを頂く内容を掲載いたしました。その他内容につきましてもご遠慮なくお問い合わせ下さい。
- Q. ホテルへはどう行ったらいいのですか？
1.JR 札幌駅からは徒歩7 分です。駅東改札口から南出口に出られて信号2 つ直進します。東急百貨店とかに本家の交差点を東方向（左）に曲がり、信号をひとつ超えると右側にホテルの北側玄関がございます。
2. 市営地下鉄駅からは徒歩1 分です。地下鉄東豊線さっぽろ駅21 番出口を出られて、直進すると右側にホテル北側玄関がございます。
- Q. キャンセル待ちはできますか？
- 申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりませんので、ご了承下さい。
- Q.チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
- お預かりいたしますので、フロントにてお申し付け下さい。
- Q.「禁煙ルーム」を指定したいのですが？
- ホテルインターネット予約では「禁煙／喫煙」欄にてご指定下さい。
お電話では宿泊予約担当へお申し付け下さい。
なお空室状況によりご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承下さい。 - Q. キャンセル料はどうなってますか？
- ・ご宿泊前日のお取り消しは、宿泊料金の20％
・ご宿泊当日のお取り消しは、宿泊料金の80％
・お取り消しのご連絡がなく、不泊となった場合は、宿泊料金の100％を申し受けます。
（15名以上の団体は別途です。お問い合わせ下さい。） - Q. 駐車場は予約できますか？
- 駐車場のご予約は承っておりませんので、ご了承下さい。
ご宿泊の際はホテル駐車場をご利用いただけます。 - Q. 事前に荷物を送りたいのですが？
- 送り状にご宿泊日・ご宿泊者名をご記入のうえ、ホテル宛お送り下さい。
ご到着時フロントにてお問い合わせ下さい。 - Q. 新千歳空港まで行きたいのですが？
- ホテルからは空港行き連絡バスがございます。所要時間は90 分ほどです。出発時間はフロントにてお問い合わせ下さい。
またホテルより徒歩7 分でＪＲ札幌駅がございます。快速エアポートは所要時間40分ほどです。
- Q. 支払いに使えるクレジットカードはどのようなカードがありますか？
- 当ホテルでご利用頂けるカードは以下の通りです。
・VISA ・ダイナース ・JCB ・マスターカード ・DC カード ・アメリカンエクスプレス ・UC カード
・ セゾンカード ・三菱UFJ ニコスカード ・その他
お問い合わせください。（2007 年6 月現在） - Q. 支払いに使えるギフト券はどのような券がありますか？
当ホテルでご利用頂けるギフト券（一部）及びご利用可能施設は以下の通りです。
券名 ご宿泊 レストラン ご宴会 備考 ANAJCBギフト ○ ○ ○ - ANAご利用券 ○ ○ - - ANA旅行券 ○ ○ - - 全日空旅行券 ○ ○ - ロビー売店は除く ANAダイヤモンドサービスディナー券 - ○ - ロビーラウンジ・ロビー売店は除く 全日空ホテルズ共通ギフト券 ○ ○ - - JTBナイスステイ ○ - - - JTBナイスグルメ - ○ - 一部テナントレストラン除く JCBギフトカード ○ ○ ○ - VISAギフトカード ○ ○ ○ - DCギフトカード ○ ○ ○ - UCギフトカード ○ ○ ○ - AMEXギフトカード ○ ○ ○ - ダイナースギフトカード ○ ○ ○ - 三菱UFJニコスギフトカード ○ ○ ○ - ※その他ギフト券につきましては、お問い合わせ下さい。
- Q. 個室のあるレストランはありますか？
-
下記レストランにてご用意しております。個室をご希望の際は、ご予約制にて承っております。
■地下1階 和食處「雲海」
掘りごたつ6名様まで×2室／テーブル席12名様まで×1室・8名様まで×1室
■スカイラウンジ「サッポロビュー」
8名様まで×1室
■25 階 日本料理「札幌車屋」
座席 4名様×2室・6名様×1室・8名様×1室・18名様×1室
テーブル席 12名様1室
■25 階 新・中國料理「堺」
テーブル席 8名様×1室・12名様×1室・20名様×1室
■地下1 階 寿司処「清平」
座席 6名様×1室 - Q. 予約はいつからできますか？
- 随時承っております。
ホームページでの受付は、午前9：00 ～午後5：00 となっており、ご希望日の3 日前まで（日・祝祭日を含まず）のご予約をお受けしております。各店電話でもご予約を受け付けております。 - Q. 予約申込をしたのですが、確認メールが届きませんが？
- 確認メールはご予約申込日の翌日（平日）10：00 ～ 19：00 の時間帯で送信しておりますが、当ホテルにてサーバー上なんらかのトラブルが起こっている可能性もございます。
また、お客様のメール受信での「迷惑メール防止対策」により、当ホテルからの確認メールが送信できない場合もございます。
ご予約申込後2・3 日過ぎても確認メールがない場合、お手数ではございますがお電話にてご予約のレストランまでご連絡ください。 - Q. 予約の変更・取消をしたいのですが、どうしたらいいですか？
- 直接ご予約のレストランまでお電話にてご連絡をいただくか、ホームページにてご予約申込後に当ホテルから送信いたしました確認メールのメールアドレスまで、予約日程変更等の旨を明記しご返信ください。ただし、メールでの変更は3 日前までとさせていただきます。以降のご変更は、ご予約のレストランまでお電話にてご連絡ください。
- Q. 予約の変更・取消をしたいのですが、どうしたらいいですか？
- 直接ご予約のレストランまでお電話にてご連絡をいただくか、ホームページにてご予約申込後に当ホテルから送信いたしました確認メールのメールアドレスまで、予約日程変更等の旨を明記しご返信ください。ただし、メールでの変更は3 日前までとさせていただきます。以降のご変更は、ご予約のレストランまでお電話にてご連絡ください。
- Q. レストランでの団体利用や宴会・結婚式の二次会はできますか？
下記レストランにて承っております。
■26 階 スカイラウンジ「サッポロビュー」
■2 階 レストラン「パルテール」 ■地下1 階 和食處「雲海」収容可能な人数等詳細につきましては各レストラン・バーへお問い合わせ下さい。
- Q. 子供向けのメニューはありますか？
下記レストランではご予約にてお子様のためのメニューご用意しています。( メニュー内容・料金は各レストランへお問い合わせ下さい)
■26 階 鉄板焼「石狩」 ■2 階 カフェレストラン「パルテール」
■地下1 階 和食處「雲海」- Q. ホテルの中に、バイキングのレストランはありますか？
- 2階 カフェレストラン「パルテール」にて、バイキングを行っております。
- Q. レストランの禁煙・喫煙はどうなってますか？
ご利用のレストランにより異なります。ご確認下さい。
■26 階 鉄板焼「石狩」／営業時間内 全席禁煙
■26 階 スカイラウンジ「サッポロビュー」／営業時間内 禁煙・喫煙席あり
■25 階 日本料理「札幌車屋」／ご予約にて承っております。
■25 階 新・中國料理「堺」／営業時間内 禁煙・喫煙席あり
■2 階 カフェレストラン「パルテール」／朝食及びランチタイム：全席禁煙
■1 階 ロビーラウンジ／営業時間内 禁煙・喫煙席あり
■1 階 和食處「雲海」／営業時間内 禁煙・喫煙席あり
